Grupo de Referencia Virtual adscrito a la Comisión Técnica de Cooperación de Bibliotecas Públicas.

Objetivo general

Este grupo surge tras la reversión de la unificación de los Grupos de Trabajo de Referencia Virtual y Catálogo de Servicios Digitales, que vuelven a funcionar de forma diferenciada, de acuerdo con los acuerdos adoptados por el Pleno del Consejo de Cooperación Bibliotecaria en 2026.

Datos generales

Coordinadora: Carmen Macías Zafra, Biblioteca de Asturias/BPE Oviedo

Marco

IV Plan Estratégico del CCB 2024-2028

• Línea estratégica 1. Sostenibilidad y accesibilidad universal en bibliotecas
Objetivo 1.1: Promover la sostenibilidad y la accesibilidad universal en las bibliotecas
• Línea estratégica 4: Optimización de datos y tecnologías en servicios bibliotecarios
Objetivo 4.2 Explorar y evaluar la aplicación de la Inteligencia Artificial en bibliotecas.
• Línea estratégica 5: Desarrollo de bibliotecas rurales
• Línea estratégica 6: Fortalecimiento de la alfabetización mediática e informacional

Objetivos 2024-2025

• Supervisión y evaluación del servicio «Pregunte, las bibliotecas responden», proponiendo mejoras en correo electrónico y chat.
• Actualización de recursos en línea, incluyendo la nueva sección de la Agenda 2030 para promover la sostenibilidad.
• Recogida de datos de uso del servicio, analizar servicios similares, y explorar el uso de IA para mejorar la atención.
• Fortalecimiento de la alfabetización mediática e informacional revisando manuales, redactando documentos, y creando guías para combatir la desinformación.
• Promoción del uso del servicio «Pregunte» para dar visibilidad a los servicios bibliotecarios, especialmente en zonas rurales, y buscar alianzas con bibliotecas escolares para ampliar su alcance.

Objetivos 2008-2023

• Realizar el seguimiento del proyecto eBiblio.
• Seguimiento y evaluación del servicio de referencia virtual Pregunte, las bibliotecas responden.
• Propuestas de mejora del servicio en sus dos modalidades de respuesta: correo electrónico y chat.
• Recopilación y actualización de recursos en línea para profesionales y usuarios del servicio.
• Revisión de manuales de procedimiento, redacción de nuevos documentos de trabajo y promoción de buenas prácticas que ayuden a mejorar la calidad del servicio.
• Recogida de datos de uso del servicio. Estudio y seguimiento de otros servicios similares.
• Difusión y fomento del uso de Pregunte, las bibliotecas responden.
Estudio Pregunte 2000-2016